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# 真人管家（Human Butler）应用场景
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-> 角色标签：`human-butler`；场景编号：`SC-H-01~07`（M4 / S2 / C1）；关联用例：`TC-H-01~07`（待补，见 `../test-cases/human-butler.md`）。
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+> 角色标签：`human-butler`；场景编号：`SC-H-01~07`（M4 / S2 / C1）；关联用例：`TC-H-01~07`（见 `../test-cases/human-butler.md`，三流共 21 条）。
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> **角色定位**：真人管家是 AI 成长教练（`08-butler.md`）的**人工兜底与高触达服务角色**。当 AI 无法解决、需要专业/情感介入、或需线下资源对接时，由真人管家承接。它与 AI 管家形成「AI 自动服务 + 真人高触服务」的双层协同：AI 负责规模化的问题解答与任务跟踪，真人负责复杂介入、一对一陪跑、多方协调与线下资源。
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3. 给出人工结论或转交规划师（SC-T-*），工单留痕。
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- **异常/边界**：高风险（疑似紧急健康事件）优先触达并升级应急（见 SC-H-04）；工单超时未处理有升级提醒；仅本服务家庭可见。
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- **关联需求/设计**：工单/客服系统 🟡（关联 AI 升级队列、消息服务）。关联 SC-B-09 / SC-B-06。
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-- **关联用例**：TC-H-01（待补）
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+- **关联用例**：TC-H-01
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3. 全程留痕，事后复盘。
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- **异常/边界**：紧急健康事件不代行医疗诊断，仅引导就医并协助对接；升级链路不丢失上下文；处理后回访。
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- **关联需求/设计**：工单升级/值班系统 🟡（关联 SC-A-13 内容安全、SC-X-* 跨角色）。关联 SC-H-01。
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-- **关联用例**：TC-H-04（待补）
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+- **关联用例**：TC-H-04
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3. 家长可随时发起 1v1 咨询，真人管家响应并留痕。
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- **异常/边界**：服务范围边界（不替代规划师专业评估）；响应 SLA 可配；敏感信息脱敏；服务暂停/到期提示。
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- **关联需求/设计**：CRM/客户服务体系 🟡（关联 SC-P-32 绑定、SC-T-02 规划师绑定）。
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-- **关联用例**：TC-H-02（待补）
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+- **关联用例**：TC-H-02
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4. 对齐节点，闭环确认。
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- **异常/边界**：不擅自变更规划师方案（仅传递与协调）；信息脱敏（仅传必要项）；争议时引导双方直接沟通。
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- **关联需求/设计**：消息/协同系统 🟡（关联 SC-X-11 消息、SC-T-16 客户总览）。
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-- **关联用例**：TC-H-03（待补）
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+- **关联用例**：TC-H-03
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3. 参与后回访，沉淀偏好。
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- **异常/边界**：仅推荐已审核资源（关联 SC-A 活动审核）；名额/库存实时校验（关联 SC-S-*）；不强制推销。
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- **关联需求/设计**：活动/资源对接系统 🟡（关联 SC-P-44 活动、SC-S-01~11）。
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-- **关联用例**：TC-H-05（待补）
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+- **关联用例**：TC-H-05
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3. 反馈给原家长，关闭升级链路。
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- **异常/边界**：反哺内容经审核（避免错误知识入库）；不泄露该家长隐私到其他家庭；闭环状态可审计。
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- **关联需求/设计**：知识/工单闭环系统 🟡（关联 `AIChatController` 知识库、工单系统）。关联 SC-B-09 / SC-H-01。
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-- **关联用例**：TC-H-06（待补）
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+- **关联用例**：TC-H-06
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3. 结果回流至真人管家绩效与服务改进。
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- **异常/边界**：质检不泄露家长隐私；差评自动触发复盘（关联 SC-H-04）；数据仅授权角色可见。
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- **关联需求/设计**：质检/满意度系统 🟡（关联 SC-A-13 内容安全、消息服务）。
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-- **关联用例**：TC-H-07（待补）
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+- **关联用例**：TC-H-07
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-**派生用例**：`test-cases/human-butler.md` TC-H-01~07（**待补**——按 `README.md` 维护约定，新增场景应同步补用例；本期先定场景 `SC-H-01~07` 与关联用例占位，TC 编写作为下一轮任务）。
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+**派生用例**：`test-cases/human-butler.md` TC-H-01~07（正常流 7 + 异常流 7 + 权限流 7 = 21 条，已补齐）。
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